Durante el primer semestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró 67,422 reclamaciones en el sector bancario en México.
Estas quejas se manejan a través de los procesos de Gestión Electrónica, Gestión Ordinaria y Conciliación, y los datos revelan que tres grandes instituciones financieras, CitiBanamex, BBVA y Banorte, concentraron una parte significativa de ellas, con un 26%, 19% y 12. %, respectivamente.
En un análisis más detenido de los nueve bancos más representativos, que incluyen a Scotiabank, Banco Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional (Banamex), Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, se constata que en conjunto representaron el 95% de todas las reclamaciones.
Para garantizar una comparación equitativa entre las instituciones financieras, la Condusef utiliza el «índice de reclamación», que relaciona las reclamaciones por los usuarios con el número total de contratos de cada banco. Este cálculo se logra dividiendo el número de reclamaciones de cada banco en el período por cada millón de contratos, lo que asegura una base común para evaluarlas.
Entre los bancos más destacados en términos de índices de reclamación, se encuentran Scotiabank con 306 reclamaciones por cada millón de contratos, seguido de Banco Nacional de México con 237 y Banorte con 186.
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